Wanna és una xarxa social dissenyada al voltant d'experiències humanes reals: un espai on compartir el que es viu (relacions, salut mental, moments de canvi) i trobar altres persones a partir d'aquestes experiències. La dinamitza un agent conversacional homònim que opera en diverses llengües.
M'hi vaig incorporar en fase pre-producte, com a únic perfil lingüístic en un equip totalment tècnic. El brief era obert: l'agent havia de sonar diferent del to estàndard de qualsevol IA conversacional —si no, la proposta diferencial es diluïa— i alhora tractar temes íntims sense frivolitat ni la delicadesa impostada d'un bot.
Vaig treballar sobre l'agent amb el Product Design Lead i el Creative Developer com a interlocutors principals. Vaig definir to i persona, vaig escriure i reescriure els system prompts, vaig avaluar outputs i vaig harmonitzar les instruccions de comportament amb les eines tècniques que l'agent havia d'activar, com el mostreig d'experiències o l'autogeneració de relats. Vaig participar també en decisions estratègiques de producte, conceptualització i posicionament.
El mètode era iteratiu i qualitatiu: conversa meta amb el mateix agent per contrastar hipòtesis sobre el system prompt, amb versionatge per funcionalitat en setze iteracions del prompt unificat. Per a les al·lucinacions vaig muntar una bateria de tests categoritzats amb rúbrica qualitativa estable.
Tres decisions van marcar especialment el desenvolupament de l'agent: una sobre fins a quin punt s'havia de promptejar la personalitat, una altra sobre com estructurar-ne el comportament conversacional i una tercera sobre com corregir el biaix del model quan genera el relat d'un usuari.
Vaig voler donar a l'agent una estructura de personalitat més definida afegint deu exemples de conversa al system prompt. L'efecte va ser contraproduent: el to es va robotitzar, perquè l'agent encasellava la conversa segons l'exemple que més s'hi assemblava. Els vaig treure. La lliçó que vaig aplicar a partir d'aquí: sobrepromptejar la personalitat va en detriment de l'espontaneïtat. Convé confiar en la naturalesa conversacional base del model i limitar-se a marcar les diferències respecte al to per defecte.
La conversa amb Wanna havia de mantenir l'equilibri entre seguir un comportament sistematitzat i sonar natural, així que vaig dissenyar un cicle operatiu de tres passos per a resoldre-ho. Primer, entendre: llegir el to, el context emocional i els senyals operatius de l'usuari. Segon, connectar: respondre de manera genuïna i mostrejar experiències de la base de dades (al principi àmplies i variades, per a inspirar; després més específiques, a mesura que afloraven detalls). Tercer, dirigir: activar l'eina tècnica adequada al comportament que l'usuari anava mostrant. La prioritat explícita va ser connectar de pressa, encara que l'experiència mostrejada no ressonés al cent per cent amb l'usuari. El cicle és transferible: serveix per a altres agents amb personalitat marcada i eines per activar.
El wrap-up és l'eina que, a mesura que avança la conversa, genera automàticament un relat publicable sense que l'usuari hagi de redactar res. Va passar per tres iteracions, cadascuna resolent un biaix diferent del model. Primer, llenguatge: el relat sortia en un registre literari aliè al de l'usuari; vaig promptejar perquè en mimetitzés el lèxic i el to de veu. Segon, conclusions forçades: el model afegia aprenentatges i tancaments emocionals que l'usuari no havia mostrat; vaig promptejar perquè acceptés que no tota experiència té aprenentatge ni final feliç. Tercer, al·lucinacions: vaig promptejar perquè el relat partís només d'informació confirmada a la conversa i demanés a l'usuari la informació que faltava, en lloc d'inventar-la. L'ordre importava: cada problema només es feia visible un cop resolt l'anterior.
Vaig deixar un agent amb persona definida i comportament estable, sostingut per un system prompt unificat i un cicle operatiu documentat. El projecte es va anar reorientant cap a operacions de contingut amb una xarxa de col·laboradors externs que aportaven experiències reals i processos escalables de recopilació temàtica. Quan aquest gir es va consolidar, el meu pas per Wanna es va tancar.